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山清水秀13992608067
消费者权益保护 事关每一个人的切身利益 在日常生活中 我们每一个人都是消费者 无论是购买生活必需品 还是享受各类服务 我们都期望能够得到 公平 公正 透明的交易体验 今天（3月15日） 鄂尔多斯市 围绕“共筑满意消费”主题 开展了 “3·15”国际消费者权益日活动 通过宣传科普 现场检测 打假展示等方式 进一步提升消费者维权意识 营造安全放心的消费环境 在康巴什区益民菜市场门口，市场监管部门设置了“暖商”与检测区、假冒伪劣商品展示区、产品质量宣传体验区、综合宣传区和义务服务区五大展示区。活动现场还通过设立咨询台、发放宣传手册、现场讲解等方式，向群众普及食品药品安全、产品质量鉴别及消费维权法律知识，并社区卫生服务中心提供义务服务。 在准格尔经济开发区伊东广场，准格尔旗市场监管局设立了政策法规宣传区和投诉举报受理区。工作人员向群众发放宣传资料，讲解《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律法规，并深入超市、市场、食品加工作坊等重点领域，排查三无、过期、假冒伪劣产品，全力守护消费市场安全。 鄂托克旗乌兰镇时代购物广场的创新举措“手机变砝码”吸引了大量居民参与。工作人员将手机克重写在特制标签上，居民可通过对比手机重量与商家电子秤的称重结果，判断电子秤是否准确，让手机成为随身携带的“砝码”，让购物更加安心。 在杭锦旗锡尼广场，假冒烟酒、日用品等实物展示成为焦点。执法人员以实物为教材，手把手教居民“火眼识假”。活动现场还发布了《2024年度全旗消费维权典型案例及工作成果》，并向16家“放心消费示范店”颁发荣誉牌匾。 此次“3·15”活动 通过多样化的形式 进一步提升了消费者的维权意识 营造了安全 放心的消费环境 为构建和谐消费市场奠定了坚实基础 消费者九大权益
1.安全保障权：指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。 2.知情权：指消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 3.选择权：指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 4.公平交易权：指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。 5.获得赔偿权：指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。 6.成立维权组织权：指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 7.获得知识权：是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 8.受尊重权及信息得到保护权：指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 9.监督权：指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 维权投诉举报渠道
1.可直接拨打12315热线电话进行消费投诉举报咨询。 2.可通过网络登录www.12315.cn网站进行消费投诉举报。 3.可手机下载全国12315平台APP进行消费投诉举报。 4.可通过微信、支付宝、百度等小程序搜索全国12315平台进行消费投诉举报。 消费纠纷的解决方式 1.与经营者协商和解。 2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。 3.向有关行政部门投诉。 4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。 5.向人民法院提起诉讼。 购物小贴士
1.索要发票，维护权益。发票是重要消费凭证，购买商品或服务时，一定要向商家索要，上面需清晰标注商品质地、价格、购买日期等。日后消费权益受损，它就是维权关键证据。同时，别忽略商家“店堂告示”和广告，像“买就送”背后可能藏着“最终解释权归商家”这类小字条款，广告里的限制条件也常不显眼，看的时候务必仔细，别掉进文字陷阱。若商家“店堂告示”不合理，比如“商品一经售出概不退货”，这类条款无效，维权时千万别退缩。 2.读懂商品“身份证”。每件合格商品都有“身份证”，包含质量检验合格证明；中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；根据产品特性标明的规格、等级、主要成分；限期使用产品的生产日期和安全使用期或失效日期；有安全风险产品的警示标志或中文警示说明。购买使用商品时，一定要仔细阅读这些信息，尤其是保质期，关系到使用安全和产品质量。 3.留存证据，有备无患。消费时要留存好各类证据。网购的话，商品页面介绍、客服聊天记录都要保存；购买商品有赠品，保留赠品及购买记录；现场体验式消费，若遇异常，拍照、录音、录像固定证据，方便后续维权。 4.熟悉退换货政策。不同商家和平台退换货政策有别，消费前务必了解。电商平台7天无理由退换货可能有条件，实体店退换货规定也不能忽视，别轻信口头承诺，要以书面形式确认。商品有质量问题或与预期不符，及时按政策和商家协商，若商家拒绝，可通过投诉举报渠道维权，保障自身退换货权益。 来源：暖新闻微信公众号 鄂尔多斯市融媒体中心记者：刘佳瑶 新吉乐图 通讯员：阿林嘎 刘丽芹（康巴什）王慧琴 王丽曼（准格尔旗）赵继达 朱智慧（鄂托克旗） 魏婷 岳金鹤（杭锦旗） 编辑：吴卓群 校对：刘璟璐 审核：武文玲 终审：田坪 举报